SYNAPSE

KETENTUAN LAYANAN

Versi: 1.0
Tanggal Berlaku: [●]

Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan platform, aplikasi, situs web, dashboard, perangkat lunak, dan layanan analitik yang disediakan oleh PT XXXXX (“Synapse”, “kami”, atau “Penyedia”).

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan Synapse, Anda (“Pengguna”, “Anda”, atau “Pelanggan”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini. Apabila Anda menggunakan Synapse atas nama suatu perusahaan atau organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki kewenangan untuk mengikat perusahaan atau organisasi tersebut terhadap Ketentuan ini.

Apabila Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan mengakses atau menggunakan Synapse.

1. DEFINISI

Dalam Ketentuan ini:

“Synapse” berarti platform analitik dan social listening yang dikembangkan dan dioperasikan oleh PT XXXXX.

“Layanan” berarti seluruh fitur dan fungsi Synapse yang tersedia dari waktu ke waktu, termasuk namun tidak terbatas pada social listening, analisis percakapan, analisis performa owned social assets, dashboard, reporting, klasifikasi sentimen, topic tagging, dan fitur berbasis kecerdasan artifisial.

“Platform Pihak Ketiga” berarti platform atau layanan eksternal yang terintegrasi atau menjadi sumber data bagi Synapse, termasuk namun tidak terbatas pada Instagram dan Threads yang dioperasikan oleh Meta Platforms, Inc. dan/atau afiliasinya (“Meta”).

“Data Pelanggan” berarti data, informasi, konten, kredensial integrasi, atau informasi lain yang diberikan, dihubungkan, atau diotorisasi oleh Pelanggan kepada Synapse untuk digunakan dalam penyediaan Layanan.

“Konten Pihak Ketiga” berarti konten atau data yang berasal dari Platform Pihak Ketiga dan diproses atau ditampilkan melalui Layanan.

“Akun” berarti akun pengguna yang digunakan untuk mengakses Synapse.

“Pengguna Berwenang” berarti individu yang diberi kewenangan oleh Pelanggan untuk menggunakan Synapse.

2. RUANG LINGKUP LAYANAN

2.1. Synapse merupakan platform analitik yang dirancang untuk membantu Pengguna memantau, mengorganisasi, menganalisis, dan memahami percakapan serta performa konten pada platform media sosial.

2.2. Pada saat Ketentuan ini berlaku, Layanan dapat mencakup:

a. social listening terhadap konten yang tersedia melalui sumber data yang sah;

b. pemantauan dan analisis percakapan pada Threads dan Instagram;

c. analisis performa owned social assets yang telah dihubungkan atau diotorisasi oleh Pengguna;

d. pengukuran metrik seperti jumlah percakapan, engagement, reach, impressions, dan metrik lain sepanjang tersedia dari sumber data terkait;

e. sentiment analysis;

f. topic tagging dan klasifikasi konten;

g. dashboard dan reporting;

h. ringkasan dan insight berbasis kecerdasan artifisial; dan

i. fitur lain yang dapat ditambahkan Synapse dari waktu ke waktu.

2.3. Fitur, cakupan data, metrik, sumber data, dan integrasi yang tersedia dapat berbeda berdasarkan versi Layanan, akun, konfigurasi, hak akses, keterbatasan Platform Pihak Ketiga, dan faktor teknis lainnya.

2.4. Synapse tidak menjamin bahwa seluruh konten, akun, percakapan, atau data yang tersedia pada Platform Pihak Ketiga dapat diakses, dikumpulkan, atau ditampilkan melalui Layanan.

3. AKUN DAN AKSES

3.1. Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini ketika membuat Akun.

3.2. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial Akun dan bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui Akun tersebut.

3.3. Apabila Synapse digunakan oleh organisasi, Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap Pengguna Berwenang memiliki kewenangan yang sesuai.

3.4. Pengguna wajib segera memberitahukan Synapse apabila mengetahui adanya akses tidak sah terhadap Akun.

3.5. Synapse berhak menangguhkan atau membatasi akses terhadap Akun apabila terdapat alasan yang wajar untuk meyakini adanya pelanggaran keamanan, penyalahgunaan, atau pelanggaran terhadap Ketentuan ini.

4. INTEGRASI INSTAGRAM DAN THREADS

4.1. Untuk menyediakan fitur tertentu, Synapse dapat meminta Pengguna menghubungkan atau memberikan otorisasi terhadap akun, halaman, profil, atau aset media sosial tertentu.

4.2. Penggunaan integrasi dengan Instagram, Threads, atau Platform Pihak Ketiga lainnya tunduk pula pada ketentuan, kebijakan, dan persyaratan yang ditetapkan oleh Platform Pihak Ketiga tersebut.

4.3. Synapse hanya akan meminta dan memproses data serta izin yang diperlukan untuk menyediakan fungsi yang relevan.

4.4. Synapse tidak memperoleh hak kepemilikan atas akun media sosial Pengguna melalui integrasi tersebut.

4.5. Pengguna tetap bertanggung jawab memastikan bahwa Pengguna memiliki kewenangan untuk menghubungkan akun atau aset media sosial yang bersangkutan.

4.6. Synapse saat ini menyediakan fungsi analitik dan pembacaan data. Kecuali dinyatakan secara eksplisit dalam Layanan, Synapse tidak menyediakan kemampuan untuk membuat, menerbitkan, mengubah, menghapus, atau memberikan komentar atas konten pada Platform Pihak Ketiga atas nama Pengguna.

4.7. Integrasi dapat berubah apabila Platform Pihak Ketiga mengubah API, izin, kebijakan, struktur data, atau aksesibilitas layanan.

5. DATA PIHAK KETIGA DAN SOCIAL LISTENING

5.1. Layanan social listening dapat memproses data atau konten yang tersedia secara publik atau yang dapat diakses melalui mekanisme integrasi yang sah.

5.2. Data tersebut dapat mencakup informasi seperti:

a. nama pengguna atau display name;

b. username atau handle;

c. URL profil atau konten;

d. teks atau caption;

e. tanggal dan waktu publikasi;

f. media yang terkait dengan suatu posting;

g. hashtag dan mention;

h. jumlah likes, replies, comments, reposts, atau metrik interaksi lainnya; dan

i. informasi atau metrik lain yang tersedia dari sumber data terkait.

5.3. Ketersediaan dan kelengkapan data dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan perubahan pada Platform Pihak Ketiga, pengaturan privasi pengguna, pembatasan API, penghapusan konten, keterbatasan teknis, atau faktor lainnya.

5.4. Synapse tidak menjamin bahwa hasil social listening merupakan representasi lengkap dari seluruh percakapan yang terjadi pada suatu Platform Pihak Ketiga.

6. DATA PELANGGAN

6.1. Pelanggan tetap memiliki hak dan tanggung jawab atas Data Pelanggan yang diberikan atau dihubungkan ke Synapse.

6.2. Pelanggan memberikan kepada Synapse hak terbatas, non-eksklusif, dan selama diperlukan untuk penyediaan Layanan untuk mengakses, menyimpan, menyalin, mengorganisasi, memproses, menganalisis, dan menampilkan Data Pelanggan.

6.3. Pelanggan menjamin bahwa Pelanggan memiliki seluruh hak, izin, dan kewenangan yang diperlukan untuk memberikan Data Pelanggan kepada Synapse.

6.4. Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa pemrosesan Data Pelanggan melalui Synapse dilakukan sesuai dengan hukum yang berlaku dan kebijakan internal Pelanggan.

6.5. Dalam hal Synapse memproses Data Pelanggan atas instruksi Pelanggan dalam kapasitas sebagai Prosesor Data Pribadi, ketentuan pemrosesan tersebut dapat diatur lebih lanjut dalam Data Processing Addendum (“DPA”) yang menjadi bagian dari hubungan kontraktual antara Synapse dan Pelanggan.

7. ANALISIS DAN FITUR KECERDASAN ARTIFISIAL

7.1. Synapse dapat menggunakan teknologi kecerdasan artifisial, machine learning, natural language processing, atau teknologi otomatis lainnya untuk menghasilkan klasifikasi, ringkasan, insight, sentiment analysis, topic tagging, atau output lainnya.

7.2. Output yang dihasilkan oleh fitur tersebut bersifat analitis dan dapat mengandung kesalahan, ketidakakuratan, bias, atau interpretasi yang tidak lengkap.

7.3. Pengguna tidak boleh menganggap output AI sebagai fakta yang telah diverifikasi secara independen.

7.4. Pengguna bertanggung jawab melakukan peninjauan dan verifikasi yang sesuai sebelum menggunakan output AI sebagai dasar keputusan bisnis, komunikasi publik, keputusan hukum, keputusan finansial, atau keputusan lain yang material.

7.5. Synapse dapat menggunakan penyedia teknologi pihak ketiga untuk mendukung fitur AI, dengan tetap memperhatikan ketentuan pelindungan data dan keamanan yang berlaku.

8. KEPEMILIKAN DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

8.1. Seluruh hak kekayaan intelektual atas Synapse, termasuk perangkat lunak, desain, interface, algoritma, database, sistem, merek, logo, dokumentasi, dan teknologi yang dikembangkan oleh Synapse, tetap menjadi milik Synapse atau pemberi lisensinya.

8.2. Ketentuan ini tidak memberikan kepada Pengguna hak kepemilikan atas teknologi Synapse.

8.3. Sepanjang diperbolehkan oleh sumber data dan hukum yang berlaku, Pelanggan dapat menggunakan laporan, analisis, dan output yang dihasilkan melalui Layanan untuk tujuan bisnis internalnya.

8.4. Hak atas Konten Pihak Ketiga tetap berada pada pemilik atau pihak yang memiliki hak atas konten tersebut.

9. PENGGUNAAN YANG DILARANG

Pengguna dilarang:

a. menggunakan Synapse untuk tujuan yang melanggar hukum;

b. mengakses data atau akun yang tidak memiliki kewenangan untuk diakses;

c. mencoba memperoleh akses tidak sah terhadap sistem Synapse atau Platform Pihak Ketiga;

d. melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau mencoba memperoleh source code Synapse, kecuali diperbolehkan oleh hukum;

e. mengganggu atau mencoba mengganggu keamanan, integritas, atau ketersediaan Layanan;

f. menggunakan Layanan untuk mengumpulkan data secara tidak sah;

g. menggunakan Layanan dengan cara yang melanggar kebijakan Platform Pihak Ketiga;

h. menjual kembali, menyewakan, atau memberikan akses terhadap Synapse kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari Synapse; atau

i. menggunakan output Synapse untuk tujuan yang melanggar hukum atau merugikan hak pihak lain.

10. KETERSEDIAAN DAN PERUBAHAN LAYANAN

10.1. Synapse saat ini berada dalam tahap alpha dan dapat mengalami perubahan, gangguan, bug, keterbatasan fungsi, atau ketidaktersediaan.

10.2. Synapse dapat mengubah, menambah, mengurangi, menangguhkan, atau menghentikan fitur tertentu dari waktu ke waktu.

10.3. Synapse tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan.

10.4. Ketergantungan Layanan terhadap Platform Pihak Ketiga berarti perubahan atau penghentian API, akses, kebijakan, atau layanan pihak ketiga dapat memengaruhi Layanan Synapse.

11. BIAYA DAN PEMBAYARAN

11.1. Pada tahap alpha, Synapse dapat menyediakan Layanan tanpa biaya atau berdasarkan akses terbatas yang diberikan kepada Pengguna tertentu.

11.2. Apabila Synapse mulai mengenakan biaya, harga, paket, periode berlangganan, metode pembayaran, pembaruan otomatis, dan ketentuan terkait akan diinformasikan kepada Pelanggan sebelum biaya tersebut berlaku.

11.3. Ketentuan tambahan mengenai biaya dan pembayaran dapat menjadi bagian dari order form, quotation, atau perjanjian komersial terpisah.

12. KERAHASIAAN

12.1. Masing-masing pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi non-publik yang diterima dari pihak lainnya sehubungan dengan penggunaan Layanan.

12.2. Informasi rahasia tidak termasuk informasi yang:

a. telah tersedia untuk publik tanpa pelanggaran terhadap Ketentuan;

b. telah dimiliki secara sah sebelum diterima;

c. diterima secara sah dari pihak ketiga; atau

d. wajib diungkapkan berdasarkan hukum atau perintah otoritas yang berwenang.

13. PELINDUNGAN DATA PRIBADI

13.1. Synapse akan memproses Data Pribadi sesuai dengan hukum yang berlaku, termasuk Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (“UU PDP”) sejauh berlaku terhadap pemrosesan yang dilakukan oleh Synapse.

13.2. Informasi mengenai jenis Data Pribadi, tujuan pemrosesan, dasar pemrosesan, pihak yang menerima data, masa penyimpanan, hak Subjek Data Pribadi, dan informasi lainnya diatur dalam Kebijakan Privasi Synapse.

13.3. Dalam hubungan B2B tertentu, Synapse dapat bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi berdasarkan instruksi Pelanggan. Ketentuan khusus mengenai hubungan tersebut dapat diatur dalam DPA.

UU PDP secara eksplisit mengatur bahwa Prosesor memproses data berdasarkan perintah Pengendali dan bahwa penggunaan sub-prosesor memerlukan persetujuan tertulis dari Pengendali.

14. KEAMANAN

14.1. Synapse menerapkan langkah teknis dan organisatoris yang wajar untuk membantu melindungi data dari akses, perubahan, pengungkapan, kehilangan, atau penghancuran yang tidak sah.

14.2. Namun, tidak ada sistem elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya aman.

14.3. Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan perangkat, kredensial, dan akses yang digunakan untuk mengakses Synapse.

15. PENANGGUHAN DAN PENGAKHIRAN

15.1. Synapse dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Pengguna apabila:

a. Pengguna melanggar Ketentuan;

b. penggunaan Pengguna menimbulkan risiko keamanan;

c. diperlukan untuk mematuhi hukum atau permintaan otoritas;

d. diperlukan untuk melindungi Synapse, Pengguna lain, atau pihak ketiga; atau

e. Platform Pihak Ketiga menghentikan atau membatasi akses yang diperlukan untuk menyediakan fitur tertentu.

15.2. Pengguna dapat berhenti menggunakan Synapse kapan saja.

15.3. Setelah pengakhiran, Synapse dapat menghapus atau menganonimkan data sesuai dengan kebijakan retensi yang berlaku, kecuali penyimpanan lebih lanjut diperlukan atau diperbolehkan berdasarkan hukum.

16. PENAFIAN

Sejauh diperbolehkan oleh hukum, Synapse disediakan berdasarkan ketersediaan dan tanpa jaminan bahwa:

a. seluruh data yang tersedia pada Platform Pihak Ketiga akan diperoleh;

b. data selalu akurat, lengkap, atau terkini;

c. hasil analisis akan selalu benar;

d. output AI bebas dari kesalahan atau bias; atau

e. Layanan akan tersedia tanpa gangguan.

Synapse bukan merupakan pengganti penilaian profesional atau verifikasi independen oleh Pengguna.

17. BATASAN TANGGUNG JAWAB

Sejauh diperbolehkan oleh hukum, Synapse tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang bisnis, kehilangan reputasi, atau kerugian konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk membatasi tanggung jawab yang berdasarkan hukum yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

18. GANTI RUGI

Pengguna setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian Synapse, termasuk pengurus, karyawan, dan afiliasinya, terhadap klaim pihak ketiga yang timbul secara langsung dari:

a. pelanggaran Pengguna terhadap Ketentuan;

b. penggunaan Layanan yang melanggar hukum;

c. pelanggaran hak pihak ketiga oleh Pengguna; atau

d. Data Pelanggan yang diberikan kepada Synapse tanpa hak atau kewenangan yang diperlukan.

19. PERUBAHAN KETENTUAN

Synapse dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu.

Apabila perubahan bersifat material, Synapse akan memberikan pemberitahuan yang wajar melalui Layanan atau sarana komunikasi lain yang tersedia.

Tanggal berlaku pada bagian atas Ketentuan akan diperbarui setiap kali terjadi perubahan.

20. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Setiap perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini akan terlebih dahulu diselesaikan melalui musyawarah dalam jangka waktu [30] hari sejak salah satu pihak memberikan pemberitahuan tertulis mengenai perselisihan.

Apabila perselisihan tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah, perselisihan akan diselesaikan melalui [Pengadilan Negeri Jakarta Selatan / arbitrase BANI / pilihan lain yang ditentukan oleh Synapse].

21. KETENTUAN LAIN-LAIN

Apabila suatu ketentuan dalam Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku.

Kegagalan Synapse untuk menegakkan suatu ketentuan tidak dianggap sebagai pengesampingan terhadap hak Synapse untuk menegakkan ketentuan tersebut di kemudian hari.

Ketentuan ini, bersama dokumen yang secara tegas dinyatakan menjadi bagian darinya, merupakan keseluruhan kesepakatan mengenai penggunaan Synapse.

22. KONTAK

PT XXXXX
Alamat: [●]
Email: [●]
Email Pelindungan Data Pribadi: [●]
Website: [●]

Terakhir diperbarui: [●]