1. Data yang kami simpan

a. Data akun Synapse — Nama, alamat email, informasi organisasi, jabatan, informasi autentikasi, preferensi akun, dan log aktivitas penggunaan platform.

b. Data yang diperoleh dari akun Instagram atau Threads yang Anda hubungkan — Diperoleh hanya melalui Instagram Graph API dan Threads API resmi milik Meta, dan hanya sebatas izin (permission) yang Anda berikan pada saat otorisasi:

• ID akun, username, display name, profile picture, dan profile URL;
• konten yang Anda publikasikan beserta metadata-nya (caption, permalink, waktu publikasi, jenis media);
• metrik performa dan engagement (views, likes, comments, replies, reposts, reach, impressions);
• metrik audience atau demografi apabila tersedia dan diizinkan;
• komentar, reply, dan mention pada konten Anda;
• access token dan refresh token integrasi, yang disimpan dalam bentuk terenkripsi.

c. Data dari fungsi social listening — Konten publik yang diperoleh melalui endpoint pencarian resmi Meta (mis. Threads keyword search). Data ini dapat memuat username, teks konten, permalink, waktu publikasi, dan metrik interaksi publik dari akun yang bukan milik Anda.

Synapse tidak memperoleh data Meta melalui scraping, automated collection di luar API resmi, atau pembelian dari penyedia data pihak ketiga.

2. Cara meminta penghapusan

Opsi A — Melalui aplikasi (paling cepat)

1. Masuk ke akun Synapse Anda.
2. Buka Settings → Connected Accounts, lalu pilih Disconnect pada akun Instagram atau Threads yang ingin diputus. Seluruh data yang diperoleh dari akun tersebut akan dijadwalkan untuk dihapus.
3. Untuk menghapus seluruh akun Synapse beserta datanya, buka Settings → Account → Delete Account dan ikuti konfirmasi yang ditampilkan.

Opsi B — Mencabut izin dari sisi Meta

• Instagram: Settings → Website Permissions / Apps and Websites → pilih Synapse → Remove.
• Threads: Settings → Account → Website Permissions → pilih Synapse → Remove.

Setelah izin dicabut, Synapse berhenti mengambil data baru dari akun tersebut dan menjadwalkan penghapusan data yang sudah tersimpan sesuai jangka waktu di bawah.

Opsi C — Melalui email

Kirim email ke privacy@domain dengan subjek "Data Deletion Request", dan cantumkan:

• alamat email akun Synapse Anda (jika ada);
• username Instagram atau Threads yang terkait; dan
• keterangan singkat: apakah Anda meminta penghapusan seluruh data, atau hanya data dari platform tertentu.

Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi bahwa permintaan benar berasal dari Anda atau pihak yang berwenang. Verifikasi ini semata-mata untuk mencegah penghapusan data oleh pihak yang tidak berhak.

Opsi D — Untuk Anda yang bukan pengguna Synapse

Apabila konten publik Anda di Instagram atau Threads terproses melalui fungsi social listening Synapse dan Anda ingin data tersebut dihapus atau tidak lagi diproses, kirim email ke privacy@domain dengan subjek "Data Deletion Request — Social Listening" dan cantumkan username serta tautan profil Anda. Anda tidak perlu memiliki akun Synapse untuk mengajukan permintaan ini.

3. Jangka waktu

Selama masih berada di dalam backup, data tetap terenkripsi, tidak dapat diakses untuk keperluan operasional, dan tidak digunakan untuk tujuan apa pun.

Kami juga menghapus data tanpa penundaan yang tidak semestinya apabila data tidak lagi diperlukan untuk menyediakan Layanan, atau apabila penghapusan diminta oleh Meta atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

4. Data yang dapat kami pertahankan, beserta alasannya

Sebagian kecil data dapat kami simpan setelah penghapusan, hanya sebatas dan selama diwajibkan:

• Catatan permintaan penghapusan itu sendiri (tanggal, identitas pemohon, cakupan permintaan) — sebagai bukti kepatuhan apabila diaudit;
• Log keamanan dan catatan pencegahan penyalahgunaan — untuk melindungi integritas sistem dan pengguna lain;
• Catatan transaksi dan dokumen keuangan — sepanjang diwajibkan peraturan perpajakan dan pembukuan;
• Data yang telah dianonimkan secara permanen sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan orang perseorangan mana pun.

Kami tidak akan menolak permintaan penghapusan karena alasan komersial. Apabila suatu permintaan tidak dapat kami penuhi sepenuhnya, kami akan menyampaikan alasan hukumnya secara tertulis kepada pemohon.

5. Kontak

• PT NAMA LENGKAP
• Alamat: alamat lengkap
• Email penghapusan data: privacy@domain
• Kebijakan Privasi: domain/privacy

Terakhir diperbarui: tanggal

1. Data we hold

a. Synapse account data — Name, email address, organisation details, job title, authentication data, account preferences, and platform usage logs.

b. Data obtained from Instagram or Threads accounts you connect — Obtained solelythrough Meta's official Instagram Graph API and Threads API, and limited to the permissions you grant at authorisation:

• account ID, username, display name, profile picture, and profile URL;
• content you publish and its metadata (caption, permalink, timestamp, media type);
• performance and engagement metrics (views, likes, comments, replies, reposts, reach, impressions);
• audience or demographic metrics where available and permitted;
• comments, replies, and mentions on your content;
• integration access and refresh tokens, stored encrypted.

c. Social listening data— Public content retrieved through Meta's official search endpoints (e.g. Threads keyword search). This may include usernames, post text, permalinks, timestamps, and public interaction metrics from accounts you do not own.

Synapse does not obtain Meta data through scraping, automated collection outside the official APIs, or purchase from third-party data providers.

2. How to request deletion

Option A — In the app (fastest)

1. Sign in to your Synapse account.
2. Go to Settings → Connected Accounts and select Disconnect for the Instagram or Threads account concerned. All data obtained from that account is scheduled for deletion.
3. To delete your entire Synapse account and its data, go to Settings → Account → Delete Account and follow the confirmation prompts.

Option B — Revoke access from Meta

• Instagram: Settings → Website Permissions / Apps and Websites → select Synapse → Remove.
• Threads: Settings → Account → Website Permissions → select Synapse → Remove.

Once access is revoked, Synapse stops retrieving new data from that account and schedules deletion of stored data within the timeframes below.

Option C — By email

Email privacy@domain with the subject "Data Deletion Request", including your Synapse account email (if any), the associated Instagram or Threads username, and whether you are requesting deletion of all data or only data from a specific platform.

We may request additional information to verify that the request genuinely comes from you or an authorised party. This verification exists solely to prevent unauthorised deletion.

Option D — If you are not a Synapse user

If your public Instagram or Threads content has been processed through Synapse's social listening functionality and you want that data deleted or no longer processed, email privacy@domain with the subject "Data Deletion Request — Social Listening", including your username and profile link. No Synapse account is required.

3. Timeframes

While still present in backups, data remains encrypted, is inaccessible for operational use, and is not used for any purpose.

We also delete data without undue delay when it is no longer necessary to provide the Service, when deletion is requested by Meta, or when required by applicable law.

4. Data we may retain, and why

A limited set of data may be retained after deletion, only to the extent and for as long as required:

• the deletion request record itself (date, requester identity, scope) — as evidence of compliance;
• security and abuse-prevention logs — to protect system integrity and other users;
• transaction and financial records — where required by tax and accounting rules;
• permanently anonymised data that can no longer be linked to any individual.

We will not refuse a deletion request for commercial reasons. Where a request cannot be fulfilled in full, we will provide the requester with the legal basis in writing.

5. Contact

• FULL LEGAL ENTITY NAME
• Address: full address
• Data deletion email: privacy@domain
• Privacy Policy: domain/privacy

Last updated: date